• ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ:   (0629) 47-47-71, (067) 256-98-48
Департамент Правовой Защиты

Потребитель имеет право на защиту

На протяжении жизни практически каждому из нас, нашим родным и близким, приходилось сталкиваться с продажей товаров ненадлежащего качества, несвоевременным либо некачественным выполнением работ и оказанием услуг, то есть нарушением наших прав как потребителей.

В силу нежелания либо незнания многие не обращаются в суд или компетентные органы с целью защиты своих нарушенных прав, несмотря на то, что механизм защиты прав потребителей существует и действует еще с 1991 года.

Урегулирован этот механизм Законом Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон), который принят еще в 1991 году, в него неоднократно вносились изменения, но Закон действует и предоставляет возможности для потребителей защищать свои нарушенные права.

Действие Закона распространяется на отношения между потребителями товаров, работ, услуг и производителями, продавцами товаров, исполнителями работ и лицами, предоставляющими услуги, разных форм собственности, в том числе и договорные, устанавливает права потребителей.

Среди гарантий, которые предоставляются потребителю Законом, следует особо выделить: гарантию на судебную защиту своих прав и гарантию на возмещение материального и морального вреда.

В соответствии с Законом потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанностей наемного работника.

Это определение имеет существенное значение, так как право на защиту своих нарушенных прав в рамках Закона имеют только граждане, которые приобретают товары, заказывают работы, используют услуги только для своих личных потребностей. Субъектам предпринимательской деятельности для защиты своих прав действующее законодательство предоставляет другие механизмы.

Законом предусмотрено, что договором является устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и иных условиях, по которым реализуется продукция.

В случае реализации товара, не соответствующего условиям договора, потребитель имеет право требовать:

·       пропорционального уменьшения цены;

·       бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки;

·       возмещения убытков на устранение недостатков товара.

В случае, если недостатки товара невозможно устранить, то потребитель имеет право:

·       требовать расторжения договора и возврата уплаченных им денежных средств;

·       замены приобретенного товара на такой же либо на аналогичный из имеющегося в наличии у продавца.

Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работы таким образом, что их выполнение в установленный срок является невозможным.

В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право требовать:

·       бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумные сроки;

·       соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги;

·       возмещения нанесенных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьих лиц;

·       реализации иных прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Кроме того, в случае, если исполнитель не может выполнить работу (выполнить услугу) в установленный договором срок, за каждый день (каждый час, если срок выполнения определен в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов годовых стоимости работ (услуг).

Уплата исполнителем пени не освобождает его от исполнения обязательств по договору.

Законом также регулируются права потребителя в случае заключения им договора потребительского кредитования.

Договор о предоставлении потребительского кредита заключается между кредитором и потребителем, в соответствии с ним кредитор предоставляет средства (потребительский кредит) или берет на себя обязательства предоставить средства потребителю для приобретения продукции в размере и на условиях, установленных договором, а потребитель обязуется вернуть их вместе с начисленными процентами.

Одной из особенностей Закона в части судебной защиты прав потребителей является то, что одновременно с рассмотрением вопроса о возмещение материальных убытков, взыскании пеней, суд рассматривает вопрос о возмещении морального вреда. Размер возмещения морального вреда действующим законодательством не установлен и решается в индивидуальном порядке в каждом конкретном случае. При этом сторона, обратившаяся в суд с требованием о возмещении морального вреда, обязана доказать, что в связи с нарушением ее прав как потребителя, ей были причинены моральные или физические страдания, а также имели место иные негативные последствия. Для обосновании требований касательно возмещения морального вреда хотелось бы порекомендовать обращаться к соответствующим специалистам, имеющим опыт в таких судебных процессах.

Хотелось бы отметить еще два преимущества, которые получают потребители в случае их обращения в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

Во – первых, эти иски освобождены в соответствии с Законом от уплаты судебного сбора.

Во – вторых, потребитель может обратиться с иском по месту своей регистрации или месту своего постоянного местожительства, т.е. ему нет необходимости обращаться с исковым заявлением по месту регистрации продавца товаров или исполнителя работ, не нужно выезжать или направлять своего представителя по месту регистрации лица, нарушившего права истца как потребителя.

Специалисты ООО «Юридическая компания «Юристократ» готовы предоставить Вам  консультации в части защиты прав потребителя, оказать содействие в сборе документов, необходимых  для предъявления претензии и подачи искового заявления в суд, в случае необходимости представлять Ваши интересы.

Для более подробной консультации по этому и другим вопросам обращайтесь к специалистам нашей компании по телефону в Мариуполе (0629) 47-47-71.

 

 

 

Узнать более подробно о предоставляемых юридических услугах, сроках, стоимости, заказать необходимую Вам юридическую услугу,  Вы можете по телефонам:
Мариупольский офис
 (0629) 47-47-71, (067) 256-98-48 г. Мариуполь, пр. Нахимова, 88, офис 65.

Вся аналитика
© Юридическая компания «Юристократ». 2009-2016
87517, Украина, Донецкая область, г. Мариуполь, пр. Нахимова, 88, офис 65
Тел.: +38 (0629) 47-47-71

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Мы перезвоним Вам на указанный номер




ВАШ ВОПРОС